PROCEDIMIENTO PARA ATENDER LOS DERECHOS DE LOS TITULARES

• PROCEDIMIENTO DE CONSULTAS
  • Derechos Garantizados
    Mediante el presente manual, el IDRD y/o los encargados, garantizan a los titulares de datos personales contenidos en sus bases de datos o a sus causahabientes, el derecho de consultar toda la información contenida en su registro individual o toda aquella que esté vinculada con su identificación donde puede conocer, actualizar y rectificar sus datos personales como lo establece el numeral 6 del presente Manual de Políticas de Tratamiento de Datos Personales.
  • Responsable de atención de consultas
    El responsable de atender estas solicitudes será el Oficial de Privacidad del IDRD quien recibirá y dará trámite a las solicitudes que se reciban, en los términos, plazos y condiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y en las presentes políticas.
  • Medios de Recepción de solicitudes de consulta
    El Titular o sus causahabientes podrá remitir su consulta en la dirección Av. Calle 63 # 59ª 06 en la ciudad de Bogotá, con teléfono (1) 660 5400 y dirección electrónica: http://www.idrd.gov.co.
  • Plazos de Respuesta a consultas
    Las solicitudes recibidas mediante los anteriores medios serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles siguientes a su recibo.
  • Prórroga del plazo de respuesta
    En caso de imposibilidad de atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

• PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS
  • Derechos Garantizados mediante el procedimiento de reclamos
    • Corrección o Actualización: EI IDRD y/o los encargados, garantizan a los titulares de datos personales contenidos en sus bases de datos o a sus causahabientes, el derecho de corregir o actualizar los datos personales que reposen en sus bases de datos, mediante presentación de reclamación, cuando consideren que se cumplen los parámetros establecidos por la ley o los señalados en las presente Política de Tratamiento de Datos Personales para que sea procedente la solicitud de corrección o actualización.
    • Revocatoria de la autorización o Supresión de los datos Personales: EI IDRD y/o los encargados, garantizan a los titulares de datos personales contenidos en sus bases de datos o a sus causahabientes, el derecho de solicitar la revocatoria de la autorización o solicitar la supresión de la información contenida en su registro individual o toda aquella que esté vinculada con su identificación cuando consideren que se cumplen los parámetros establecidos por la ley o los señalados en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales. Así mismo, se garantiza el derecho de presentar reclamos cuando adviertan el presunto incumplimiento de la ley 1581 de 2012 o de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
  • Responsable de atención de reclamos
    El responsable de atender los reclamos presentados por los titulares será el Oficial de Protección de Datos del IDRD quien recibirá y dará trámite a los reclamos que se reciban, en los términos, plazos y condiciones establecidos en la ley 1581 de 2012 y en la presente política.
  • Medios de Recepción y Requisitos legales de los Reclamos:
    El titular o sus causahabientes podrán remitir su reclamación en la dirección Av. Calle 63 # 59a 06 en la ciudad de Bogotá, con teléfono 660 5400 y dirección electrónica http://www.idrd.gov.co. Las reclamaciones presentadas deberán contener como mínimo la siguiente información:
    • Identificación del titular.
    • Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
    • irección del titular y/o sus causahabientes.
    • Documentos que se quieran hacer valer.
  • Reclamaciones sin cumplimiento de requisitos legales
    En caso de que la reclamación se presente sin el cumplimiento de los anteriores requisitos legales, se solicitará al reclamante dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsanen las fallas y presente la información o documentos faltantes.
  • Desistimiento del reclamo
    Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
  • Recepción de reclamos que no correspondan a la empresa
    En caso de que el IDRD reciba un reclamo dirigido a otra organización, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al reclamante.
  • Inclusión de leyenda en la base de datos:
    Recibida la reclamación de forma completa, en un término máximo de dos (2) días hábiles contados desde la recepción, el IDRD incluirá en la base de datos donde se encuentren los datos personales del titular, una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
  • Plazos de respuesta a los reclamos:
    El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
  • Prórroga del plazo de respuesta:
    Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  • Procedimiento de supresión de datos personales:
    En caso de resultar procedente la Supresión de los datos personales del titular de la base de datos conforme a la reclamación presentada, el IDRD, deberá realizar operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información, sin embargo, el titular deberá tener en cuenta que en algunos casos cierta información deberá permanecer en registros históricos por cumplimiento de deberes legales de la organización por lo que su supresión versará frente al tratamiento activo de los mismos y de acuerdo a la solicitud del titular.

Consulte Manual de Políticas de la entidad a través del siguiente link: https://www.idrd.gov.co/politicas